《模拟导游》课程简介 一、课程定位： 《模拟导游》课程是高职高专旅游管理专业的专业核心课程、导游员岗位对接核心课程，也是全国导游资格考试和导游人员等级考试的证书课程，重在培养学习者单体的导游服务能力，强调学习者职业能力与职业道德素质的同步培养。 本课程对培养学习者的导游服务接待能力、导游讲解技能、导游语言表达能力、导游带团能力、处理突发事件的能力等导游岗位能力的培养起主要作用，具有鲜明的职业性、实用性、实践性的特征。是一门把导游服务理论运用到导游实践工作之中，理论与实践紧密结合的应用性课程。 二、内容选取： 《模拟导游》课程以旅游市场需求为导向，以职业能力培养为主线，按照导游岗位职业能力进行项目设计，将导游服务、导游讲解、导游语言、导游带团、导游突发事件处理等作为主要教学内容。按照导游的工作岗位要求及能力组织教学。充分体现了该课程的职业性、实践性、区域性和开放性，在课程内容的选取上，主要包括九个模块，二十二个项目。具体课程内容及学时分配见下表： 模块 项目与任务 课时 模块一 走进导游：导游规范 项目一 新导游入行 2 模块二 步步为赢之一：地陪导游服务 项目二 迎客和转移 6 项目三 登记入住 项目四 观光游览 项目五 食购娱等服务 项目六 离店与送客 模块三 步步为赢之二：全陪导游服务 项目七 接团前的工作准备 4 项目八 首站（入境站）接团服务 项目九 各站（途中）服务 项目十 末站（离境站）服务 模块四 步步为赢之三：领队导游服务 项目十二 出境服务 4 项目十三 境外服务 项目十四 目的地国（地区）离境服务 项目十五 归国服务 项目十六 出境前准备工作 模块五 步步为赢之四：景区景点导游服务 项目十七 导游讲解 6 模块六 散客导游服务 项目十八 散客接站服务 2 项目十九 散客的导游服务 项目二十 散客的送站服务 模块七 运筹帷幄：导游技能 项目二十一 导游带团技巧 4 模块八 消除障碍：导游应急 项目二十二 应急问题处理 4 模块九 玩转职场：导游机智 项目二十三 模拟导游实训 4 三、教学方法： 1.在教学过程中，立足于加强学习者实际能力的培养，采用任务驱动教学法、案例教学法、角色体验法、网络教学法等多种教学方法，提高学习者学习兴趣，激发学习者的学习动机。 2.本课程教学的关键是通过典型的活动项目，由教师提出要求，下发任务单，学习者自主设计任务计划，完成初步理论储备，上课时组织学习者完成工作任务，注重“教、学、做”的一体化，掌握本课程的职业能力。 3.在教学过程中，应用教学平台、平台在线、多媒体等教学资源辅助教学，帮助学习者理解知识要点。 4.在教学过程中，要重视本专业领域发展趋势，贴近企业工作岗位。为学习者提供职业生涯发展的空间，努力培养学习者参与社会实践的创新精神和职业能力。 5.在教学过程中教师应积极引导学习者提升职业素养，提高职业道德。 四、教学模式： 基于“互联网+”背景下实施多种资源整合、多种教学方法的集成，本课程实施现代职教课程教学模式，采用“线上、线下”+“职场化”混合式教学模式。 根据现代职教课程的上课方式，基于网络信息化教学平台、校企协同育人平台等，学习者的学习方法包括三部分。第一部分，线上自主学习：活动一：请上网看完视频，完成各个知识点的学习，并在每个视频的讨论区发表自己的看法和想法。活动二：在讨论区提交答案，也可以在讨论区评价其他同学的答案。活动三：完成在线测试。活动四：总结自己学习情况。第二部分，采用翻转课堂和理实一体：活动一：检查在线学习情况；活动二：根据所学知识，通过育人平台完成实训任务，获得数据。活动三：小组评价、小组互评、教师评价。第三部分，课后完成作业：课后完成作业，巩固学习成果。 五、教学评价： 课程评价采用过程性评价（占总成绩60%）+终结性评价（占总成绩40%）的评价体系。过程性评价注重各情境任务全程数据采集，终结性评价以学生期末的讲稿撰写和景点讲解两部分成绩评定，增值评价则以修正值的方式体现。 评价体系主要特点是： 1.评价主体多元化：学生自评、互评、教师评价和企业评价，形成多元化评价主体。 2.评价方式多样化：突出过程性评价与阶段性评价，结合课堂提问、训练活动、阶段测验等进行综合评价；实施课前、课中、课后评价，阶段性获取每位学生学情，促进教学的及时调整。 3.评价内容全面：德技并重，不仅包含知识、技能和工作成果，还包含素质、职业精神等，探索增值评价，关注学生纵向成长，促进学生全面发展。